Informes de SLA
Es inmediato generar informes que evalúen el nivel de servicio obtenido en una vista. Para ello el sistema utilizando las diferentes severidades posibles de las alertas de la vista define tres informes diferentes: disponibilidad, degradación y capacidad.
En función de los elementos incluidos en la vista y su severidad, el sistema permitirá crear un informe de un tipo u otro.
Supongamos que la vista tiene una regla de severidad roja o que no tiene reglas pero incluye monitores o alertas rojas. En este caso, el sistema permite generar de forma inmediata un informe de disponibilidad donde se calcule el porcentaje de tiempo en que ha habido alguna alerta de severidad roja sobre el tiempo total especificado. Notar que cualquier alerta que no sea de severidad roja, no se tiene en cuenta para generar este informe.
De igual modo, las alertas naranjas y amarillas se utilizan para generar los correspondientes informes de degradación y capacidad correspondientes a la vista.
Cada informe incluye los siguientes elementos:
RESUMEN EJECUTIVO
Contiene un resumen son los datos relevantes del informe:
Periodo: Rango de tiempo sobre el cual se ha calculado.
Disponibilidad, Degradación o Capacidad: Valor (%) calculado para el periodo especificado.
Nivel de servicio (SLA): Indica si se ha cumplido el SLA o no en función de los valores definidos en la vista.
NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Indica en una escala de 0 a 100 y para intervalos discretos de tiempo en los que se divide la ventana total de cálculo del informe el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA) a partir del siguiente código de colores:
- Verde: Cumple
- Amarillo: Incumplimiento leve.
- Naranja: Incumplimiento medio.
- Rojo: Incumplimiento grave.
También indica si dispone de datos para poder hacer elcálculo. En caso de no haber datos se indica con el color gris.
DISPONIBILIDAD A LO LARGO DEL PERIODO
Muestra en los diferentes intervalos de tiempo que componen el periodo de cálculo del informe la disponibilidad obtenida en una escala de 0 a 100.
DISPONIBILIDAD POR COMPONENTE
Muestra la disponibilidad de cada componente de la vista en una escala de 0 a 100.
Los componentes del informe pueden ser:
- Las posibles alertas generadas por las métricas incluidas en la vista.
- Las subvistas incluidas en la vista.
- Las reglas definidas en la vista (si se ha definido de esta forma).
Notar que para cada tipo de informe sólo se consideran los componentes de la severidad indicada para su cálculo.
NUMERO DE ALERTAS A LO LARGO DEL PERIODO
Indica el número de alertas diferentes producidas durante el periodo de cálculo.
DETALLE DE ALERTAS
Indica el detalle de las alertas producidas.
